A videó lényege
A videó a vásárlói élmény szerepéről szól a vásárlási döntésekben, és bemutatja, hogyan lehet ezzel versenyelőnyt szerezni egy webshop vagy vállalkozás számára.
- Funkcionális vásárlásoknál nincs élményszerűség, minden más esetben viszont kulcsfontosságú
- Alapvető piaci elvárásokat (fizetés, szállítás, ügyfélszolgálat) mindenképp teljesíteni kell
- Az észlelt minőséget mindig az elvárt fölé kell emelni, hogy visszatérő vevőt és ajánlást kapjunk
- Minden érintési pontot (hirdetés, csomagolás, kommunikáció) érdemes emlékezetessé tenni
- A jutalmazás és a személyes kapcsolódás erősíti a vásárlói hűséget és elköteleződést